「【新人】個人のスキルUP」カテゴリーアーカイブ

合同新人研修のお知らせです

4月に職場に新人を迎える中小企業の経営者の方 

 そして、人事・総務ご担当の方へ 

 2017年度の合同新人研修のご案内です。

私事ですが先日
自宅のリビングと寝室の間の吊り戸の金具が壊れてしまい
修理をお願いしました

すぐ修理担当の窓口の方から
丁寧な電話があり

ほどなくして修理担当の業者さんから
訪問日確認の電話が入りました

まずその電話の対応に感心しました

お客さまをお待たせしないという気持ちや
「ご不便をおかけして申し訳ありません」という
お詫びの一言があり

こちらとしては
寿命で部品が逝ってしまっただけなので
却ってそこまで言って頂くのは申し訳なく感じたほどでした

そして修理においでになられた業者さんも
非常に丁寧な方で
まずは
「ご不便をおかけし申し訳ありません」というお詫びから入り
笑顔で親身に不具合を見てくださりました

そして
普段こういうお仕事をなさる方は
作業服だと思うのですが
ネクタイをしていらっしゃいました

人を見た目で判断することはよくないとわかってはいても
サービスを提供する人の
最初の一言や
身だしなみが整っているかそうでないかで
同じ知識や技術を持っている人だとしても
受け取る側の印象は変わってきます

同じ仕事をしてもらっても
お客さまに満足してもらえるか
不満を残すかは
実は人の要素の方が大きいのです

今回私は
非常に満足な対応をして頂き
吊り戸が壊れて不便だったことなど
キレイに忘れていました

では
どうして彼らがそれが出来るのか?

それはきちんと会社で指導を受けているからです
そういう指導を受けているから
お客さまも満足し
また次もお願いしようという気持ちになります

あるいは
人に言うかもしれません
これが口コミの評判になって業績を押し上げます

入社早々の時期に

 新人に社会人としての基礎教育の機会を与え

 マナーや電話対応などの接遇を身につけさせることは、

お客さまから「選ばれる」会社になるために、

 一番の基本であり業績アップの近道です。

本研修は地元中小企業のお客さまに、

高いレベルの社会人基礎教育の機会を提供し、

自分の仕事に自身と誇りを持って

より活き活きと自分らしく働く新人さんを増やし、

地元を活性化したい という思いから平成25年に始め、

今年で5年目となります。

4月入社の新人の基礎教育の機会としてご活用頂けるほか、

入社2-3年目までの若手社員の、

社会人としての基礎意識とスキルの強化の研修としても有効です。

過去の研修の様子
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当社の研修プログラムは、

社会人として何をやるか、何をやらねばならないか、を明確に示すと同時に、

「どうしてそうしなければならないか」を受講者に考えさせ、

自らその答えを見つけ出すガイドをしていくところに特徴があります。

このため、教わったことが単に「知っているだけ」の知識にとどまらず、

職場で実践できる「実践スキル」とそのために必要な「考え方」を

2日間の研修で身につけます。

 

お問い合わせ・お申込みをお待ちしております。

◇本研修のお問い合わせ
お問い合わせフォーム

◇受講のお申し込み
以下のリンクからお申込書をダウンロードし、

FAXにてお願い致します(FAX:0282-25-6598)

■チラシダウンロードはこちら

2017年合同新人研修チラシver1

 

ビジネスマナー研修

社会人として必要なビジネスマナーと、それを職場で実践するための「考え方」を身につける研修です。
 
■研修の対象者
こんな方々に向いている内容です新入社会人

  • 入社数年目までの若手社員で基礎教育を受けたことがない方
  • ビジネスマナー教育を受けたことのない方
  • 社内の接遇サービスの質を高めたい会社

 
■研修の目的

  • 会社の代表にふさわしい場に合った言動やビジネスマナーを身につける
  • 外見に現れるマナーの形だけではなく、内面の意識を高め、内外を一致させた質の高いマナーを実践できるようにする

 
■研修の目標

  1. ビジネスマナーを実践する上で必要な「考え方」を理解している
  2. 必要な場面で主体的に発揮できる相手を思いやる意識になっている
  3. 会社のイメージアップにつながるような、挨拶や接遇ができる、研修後の言動が社内の人達の意識と行動を変える刺激になる

■研修の効果

  • 仕事への取り組み意欲が高まり、同時に「出来る!」という自信がつき積極的な行動をとれるようになる
  • 社会人として必要な心構えができており、挨拶や返事などの基本的な所作で、意欲や仕事に取り組む気持ちを表現できるようになる
  • 社会人に必要な基礎知識とスキルが身についている
  • 会社の接遇レベルと意識が高まり、社内のコミュニケーションの質が変化する。結果的にサービスの質が上がる

■研修の様子

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■研修の流れ
基本プログラム(半日)

項目 目的 演習概要
オリエンテーション
  1. 他社の受講者とよく知り合い、緊張を緩和して創造的な学びの場を作ります。
  2. なぜ学ぶのか、どのように学ぶのかを理解させ、研修への参画意識を高めます。
  • アイスブレイク
  • 研修の方向付け(学ぶ目的の理解)
  • 自らゴール設定をする
ビジネスマナー
 (基礎)
  1. 社会人にとってビジネスマナーの重要性を理解させ、適切に実践できる意識を醸成する
  2. お手本となるマナーを実践するための意識の高め方を学ぶ
  • 挨拶の重要性
  • 身だしなみ
  • 言葉遣い
ビジネスマナー
 (応用)
  1. 職場で実践するためのビジネスの基礎スキルをマナーの観点から学ぶ
  2. 職場で実践するためのポイントと意識を実践演習を通じて身に付ける
  • 文書作成の基本
  • 電話接遇
  • 接客応対
  • 名刺交換
総括
  1. 研修で学んだことを整理し、自分の課題を明確にしたうえで、直近の目標設定を行い、最初の行動を促進する。
  • 研修での学びと気づき、これからの課題、最初の取り組みを「実践の決意」として一人ずつ全受講者の前で発表し、新入社員としての意識を固め、職場での実践を促進する

 
■受講者のコメント(受講アンケートより)

(新人、サービス業)
まだ社会のことを全く知らなかったので、今回の研修で初めて知ることができたことが沢山ありました。これから仕事をしていく上で活用していきたい。

(新人、建設業)
改めてマナーの大切さや、会社でお客さまをお迎えするときの気持ちが大切なんだと実感できました。

(入社2年目、サービス業)
今まで知っているようで知らなかったマナーや社会人としてのビジネスマナーが学習出来る喜びを味わえた。研修を受けていなかったら失礼な人間のままであった。

(入社2年目、サービス業)
会社で教わることが、どういった理由で必要なのかを具体的に示していただきました。この研修で学んだことを一つでも多く業務に活かし、よりレベルの高い業務を行えるよう努力していきます。

 

合同新人研修

社会人としての考え方と、それを職場で実践できる知識とスキルを身につける研修です。質の高い社会人としての基礎教育を受けさせたいと考えていた企業様へ、地域の中小企業の新人向けとして合同で実施する新人研修です。1名からでも受講できます
 
2015年の合同新人研修のご案内はこちら

2015年合同新人研修チラシダウンロード

■研修の対象者
こんな方々に向いている内容です

  • 新入社会人
  • 入社数年目までの若手社員で基礎教育を受けたことがない方

    
■研修の目的

  •  仕事に対して意欲的であり、積極的な行動をとれるようになる
  • 新社会人としての自己認識を作り、周囲と協働できる人材となる

    
■研修の目標

  1. 社会人と学生の立場、意識の違いを認識し、仕事をする上で必要な「考え方」を理解している
  2. 命じられなくても、自分事として仕事に積極的に取り組む意識になっている
  3. 会社のイメージアップにつながるような、挨拶や接遇ができる
  4. 研修後の言動が社内の人達の意識と行動を変える刺激になる

■研修の効果

  • 仕事への取り組み意欲が高まり、同時に「出来る!」という自信がつき積極的な行動をとれるようになる
  • 社会人として必要な心構えができており、挨拶や返事などの基本的な所作で、意欲や仕事に取り組む気持ちを表現できるようになる
  • 社会人に必要な基礎知識とスキルが身についている
  • 育成担当者の負荷が減る

■研修の様子

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■研修の流れ
基本プログラム(1日〜2日)

項目 目的 演習概要
オリエンテーション
  1. 他社の受講者とよく知り合い、緊張を緩和して創造的な学びの場を作ります。
  2. なぜ学ぶのか、どのように学ぶのかを理解させ、研修への参画意識を高めます。
  • アイスブレイク
  • 研修の方向付け(学ぶ目的の理解)
  • 自らゴール設定をする
社会人としての自覚を持つ
  1. 理想的な社会人となるために、何が必要かを考えさせ、自分がどのように成長していくかの方向性を自覚させる
  2. 「働くこと」の意味を問うことで社会人として働く目的を明確に自覚させモチベーションを高める
  • 理想の社会人とは(グループディスカッション)
  • 働くとはどういうことか?(グループディスカッション)
  • 仕事で求められる能力とは
ビジネスマナー(基礎)
  1. 社会人にとってビジネスマナーの重要性を理解させ、適切に実践できる意識を醸成する
  2. お手本となるマナーを実践するための意識の高め方を学ぶ
  • 文書作成の基本
  • 電話接遇
  • 接客応対
  • 名刺交換
相手の立場に立ったコミュニケーション
  1. 社会人に大切な意識を体感的に学び、職場で実践するために必要なことを学ぶ
  • コミュニケーションゲーム
  • 言葉で伝わること、伝わらないことを体感することにより相手の立場に立って考えることと、実践に必要な意識と行動を自覚する
  • 新入社員が期待されていることの自覚
  • 新入社員がやってはいけないことの自覚
聴き方、指示の受け方
  1. 新社会人に最も大切な謙虚な姿勢とそれを実践するために必要なコミュニケーション・スキルとして聴くスキルを身につける
  2. 指示の受け方と必要な意識、実践のための新たな習慣について学ぶ
  • 効果的な聴き方
  • 集中して聴くための方法
  • 新社会人として身に付けるべき考え方とそれを定着させるための習慣
報連相の基本
  1. 仕事を通じて信頼を高め、自ら成長するためのコミュニケーション・スキルとして報連相を習得する
  • 報連相で得られること
  • 理想的な報告の型
  • 実践演習
仕事の進め方
  1. 仕事の進め方の基本として、PDCAの考え方を実践的に習得する
  2. 時間を有効に活用し、成果を上げるために仕事の優先順位付けのやり方を実践的に習得する
  • ゲーム形式の実践演習で、仕事の進め方を体感的に学ぶ
  • 仕事の優先順位付けに必要な観点と実践演習
総括
  1. 研修で学んだことを整理し、自分の課題を明確にしたうえで、直近の目標設定を行い、最初の行動を促進する。
  • 研修での学びと気づき、これからの課題、最初の取り組みを「実践の決意」として一人ずつ全受講者の前で発表し、新入社員としての意識を固め、職場での実践を促進する

■受講者のコメント(受講アンケートより)

(新人、製造業)
社会人としての基本を学ぶことができ、他の方の自分にはない意識や意見を聞くことが出来たこと。そして何より今回の研修が楽しかったです。

(新人、サービス業)
わかりやすい説明と、ゲーム形式の演習などで「なぜこうしなければならないか」を体験した上での説明がよかったです。

(新人、サービス業)
社会人として土台となる基礎知識を楽しくわかりやすく学べよかったです。1年後にまた受講してみて、自分がどれくらい成長しているかを確認したいです。

(入社2年目、サービス業)
会社で教わることが、どういった理由で必要なのかを具体的に示していただきました。この研修で学んだことを一つでも多く業務に活かし、よりレベルの高い業務を行えるよう努力していきます。

(入社3年目、サービス業)
わかっているつもりでいたことや、本で得た知識が講師の先生のお話で、やっと腑に落ちた感じがします。本で得た知識が点と点がつながって線になった感じです。

(入社2年目、製造業)
実践演習が多いので理論だけでなく体感できることがよかったです。悩んだ際の解決法や、とりかかる前に計画を立てて作業することをこれからの仕事に活かしたいと思いました。